Web tasarım deneyimimin beşinci yılında duraksayıp geri baktığımda beni en çok şaşırtan şey şu oldu: en çok büyüyen yer teknik beceriler değildi. Web tasarım deneyiminin ilk yılında araçları öğrendim. Çizim yazılımı, kod editörü, renk araçları, prototipleme... Bunlar öğrenilir. Sabır ister ama öğrenilir. O yıl büyük kısmını teknik konulara harcadım. İkinci yılda müşteri iletişimi öğrendim. Teknik bilgi olmadan müşteri ilişkisi kurmazsınız ama teknik bilgiyle birlikte müşteriyle nasıl konuşacağınızı öğrenirseniz işler değişiyor. Üçüncü yıl geri bildirim almayı öğrendim. Eleştiriyi kişisel almak yerine tasarım problemi olarak ele almak. 'Bu güzel değil' yerine 'bu tasarım hedefi karşılamıyor' duymayı öğrenmek. Web tasarım deneyiminin bu aşaması en zorlu oldu. Dördüncü yılda zaman yönetimini çözdüm. Projeyi küçük parçalara bölmek, her parça için tahmini süre koymak ve müşteriyi bu sürece dahil etmek. Sürpriz olmayınca ilişki kolay ilerliyor. Beşinci yıl ise sürdürülebilirlik üzerine. Çok iş almak tükenmişliğe götürüyor. Web tasarım deneyimi öğretiyor: hayır demesini bilmek, iyi iş çıkarmanın şartı. Beş yılda öğrendiğim bu derslerin yarısı tasarımla, yarısı insanlarla ilgili. İkisini birlikte öğrenmek şart.