Geri bildirim iletişimi işyerinde, ekiplerde ve kişisel ilişkilerde sürekli karşılaşılan ama çoğunlukla hem yanlış verilen hem de yanlış alınan bir beceridir. İyi geri bildirim vermesini ve almayı öğrenmek, hem ilişki kalitesini hem de performansı artırır. **1. Geri bildirimi kişi değil, davranış odaklı verin** Geri bildirim iletişiminin altın kuralı: kişiyi değil, davranışı hedef alın. "Sen her zaman böylesin" yerine "bu toplantıda şunlar oldu ve ben şöyle hissettim." Kişisel saldırı gibi algılanan geri bildirim savunmayı tetikler ve asıl mesajı gömler. **2. SBI modelini kullanın** Geri bildirim iletişiminde yapılandırılmış bir model kullanmak netlik sağlar: - **Durum (Situation):** Ne zaman, nerede oldu? - **Davranış (Behavior):** Tam olarak ne yapıldı veya söylendi? - **Etki (Impact):** Bu durum ne sonuç doğurdu? "Dün sabah toplantısında (durum), tüm sözümü kestiniz (davranış), bu durumda katkı sunamadım ve savunmaya geçtim (etki)." Geri bildirim iletişiminde bu yapı hem somutluk hem nezaket sağlar. **3. Zamanlama önemlidir** En iyi geri bildirim, davranışa mümkün olduğunca yakın sürede verilir. Ama karşı taraf çok tetikli durumdaysa biraz beklemek daha sağlıklı bir geri bildirim iletişimi ortamı yaratır. **4. Geri bildirim almak için hazır olun** Bir geri bildirim aldığınızda ilk tepki çoğunlukla savunmadır. Bunu fark edin ve ilk anda söylemeden önce bir nefes alın. Geri bildirim iletişiminde alıcı olmak verenlik kadar beceri ister. **5. Netlik için soru sorun** Geri bildirim net değilse anlamak için soru sorun: "Bunu daha iyi anlamak istiyorum, şu kısımda ne demek istediniz?" Bu tutum hem anlama isteğini hem de savunmacı olmamayı gösterir. **6. Teşekkür etmek her zaman doğrudur** Geri bildirim iletişiminde, katılmasanız bile teşekkür etmek ilişkiyi korur. "Paylaştığınız için teşekkür ederim" demek zayıflık değil, olgunluktur. **7. Eyleme geçin ya da geçemeyeceğinizi söyleyin** Alınan bir geri bildirimi uygulamak mümkünse uygulayın ve bunu iletin. Mümkün değilse nedenini açıklayın. Geri bildirim iletişimi ileri adım olmadığında havada kalır. **Uyarılar** - Geri bildirim kişisel saldırıya dönüşürse konuşmayı durdurmak ve daha uygun bir zamana ertelemek sağlıklıdır. - Aşırı geri bildirim yağmuru motivasyonu bozabilir; neyin öncelikli olduğunu seçin.