Dokümantasyon hedef kitle sorunu, çoğu belge setinin en temel yapısal zayıflığı. "Kullanıcılarımız teknik" ya da "kullanıcılarımız teknik değil" şeklinde bir genellemeyle yazılan belgeler, gerçek kullanıcıların büyük çoğunluğuna hizmet edemiyor. Gerçekte, neredeyse hiçbir ürünün tek tip kullanıcısı yok. Bir kurumsal yazılım düşün: Sistem yöneticisi, son kullanıcı, IT güvenlik sorumlusu, üst düzey yönetici ve entegrasyon geliştiricisi aynı ürünü farklı amaçlarla kullanıyor. Bunların hepsine aynı belge yeterli olamaz. Dokümantasyon hedef kitle problemi en net şu durumda görünüyor: Geliştiriciye yönelik yazılmış teknik belge, yöneticinin anlaması bekleniyor. Ya da tam tersi, yüzeysel kullanıcı kılavuzu geliştiriciye sunuluyor. Her iki durumda da okuyucu, kendisi için olmayan bir belgeyle baş başa kalıyor. Çözüm tek tip belge değil, katmanlı mimari. Her persona için ayrı giriş noktası oluştur. Aynı konuyu farklı hedef kitlelere göre farklı derinlikte anlat. Kullanıcı navigasyon menüsünde 'Ben kimim?' sorusunu sorabilmeli ve kendi yolunu bulabilmeli. Dokümantasyon hedef kitle analizini doğru yapmak, persona araştırmasıyla başlıyor. Destek ekibinden sık sorulan sorular, onboarding sürecindeki tıkanma noktaları ve kullanıcı anket verileri bu analiz için değerli girdi. Tek boyutlu kullanıcı varsayımı, iyi niyetle yazılmış bir belgeyi büyük çoğunluk için işe yaramaz kılıyor.